Interview de Tatiana Al Tabbal

Courtiers régulés février 24, 2014 16:10 aucun commentaire

Tatiana Al Tabbal gère depuis plusieurs années le service client des traders particuliers chez FXCM. Son métier consiste à assister les clients dans les différents aspects de l’offre de trading : ouverture de compte, marchés et instruments, outils…

Bonjour Tatiana,
Pouvez-vous nous décrire votre fonction chez FXCM ?
Comment en êtes-vous arrivée là ?

fxcm-tatiana-2J’ai d’abord fait une école de commerce au sein de l’American Business School. FXCM recherchait quelqu’un pour le service client et l’avantage de parler plusieurs langues (allemand, anglais, arabe et français) m’a plutôt bien aidé.

Du service client je suis passée à Responsable du service client. Je suis en charge de la qualité des process mais également de la relation client et ça sans aucun démarchage. Je dois trouver la meilleure réponse et la solution la plus adaptée à chaque type d’investisseur.

Je commence également à m’occuper peu à peu de la partie institutionnelle…

Quelles sont les demandes récurrentes des clients ?

Les clients ont principalement des questions concernant leur ouverture de compte, les délais ainsi que les méthodes de retrait.

Je réponds parfois aussi à toutes leurs questions concernant la plateforme ou la compréhension des exécutions (les gaps du week end, les news, la volatilité…).

Pouvez-vous nous donner votre avis sur le fait que la finance est représentée par une grande majorité d’hommes ?

Il y a une forme de démocratisation qui s’opère. Et donc de plus en plus de femmes.
Il y a donc par conséquence de plus en plus d’investisseurs femmes qui sont je le pense, des traders ayant plus de rigueur et prenant moins de risque.

Je joins à cela un lien qui pourra certainement répondre à cette question.

Selon vous, en un seul mot comment qualifieriez-vous FXCM ?

Je pense sincèrement que FXCM est un des meilleurs broker pour ne pas dire le meilleur.

Nous concentrons notre force sur le service, ainsi que l’éducation et avons une politique de porte ouverte.
Nous proposons tous les services afin de s’adapter à tous types d’investisseurs.
Le service est tout pour nous.

Avez-vous vous-même un compte de trading ?

Non je n’en ai pas le temps ni le droit.

Quels conseils donneriez-vous à un débutant ?

Je conseillerai aux débutants de ne pas prendre d’effet de levier et de suivre la tendance.
Mais également de trouver des actifs qui leur correspondent et de connaître certains risques simples comme celui de trader pendant des annonces économiques importantes.

Évidement de profiter de tous les avantages et ressources que leur broker peut proposer et poser autant de questions que possible.

Merci Tatiana pour cette interview

Yann Skorochod

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Yann Skorochod

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